春回大地，2月末的暖意与逐渐被遏制的疫情开始共同发力驱散冬日的阴霾。我们似乎习惯了“勤洗手、戴口罩、少聚集”，但被扰乱的脚步还在回味“宅家”之外的安全感。

随着复工的大潮涌过，人们纷纷返回工作岗位，东风启辰也开始恢复正常的工作秩序。据统计，截止到2月27日，已有超过100家的东风启辰专营店正式复工，可极大缓解客户的购车、养护需求。而此次，我们特意走进了东风启辰广州万江专营店，亲身感受东风启辰专营店同心战“疫”下的那些温暖。

用心守护，努力带来居家般安全

朝阳沐浴下，万江专营店的忙碌比往日提前了许多。由于要准备店内的全方位消毒工作而又不耽误正常的营业时间，员工们最近都来得比较早。在接受完上岗前的体温检查、领取好医用口罩、一次性手套、免手洗酒精喷雾后，他们便准备开启店内的“焕新”工作。

对于专营店而言，时刻做好员工个人的卫生防护，不仅是专营店对员工复工的关怀与监督，更是对来店客户的负责与守护。

武装完毕，店内防护的第一步就是打开所有门窗进行通风。通风每天早、中、晚各一次，不仅可以让店内空气得到流通更新，同时也降低了店内消毒水的气味，缓解可能会对人体呼吸道等带来的刺激。

在进行店内全方位消毒时，分区负责制和定时消毒制让整个过程显得秩序井然。保洁人员主要负责的是店内地面、门窗等公共区域及部分桌面、柜台的擦洗工作。用严格按比例进行调配的84消毒液和背负式喷雾器“黄金组合”，再辅以小喷壶和抹布，无论是各处墙角缝隙还是桌面椅背，都逃不过被“净化”的下场，绝不留下任何死角。

在擦洗地面时，我们还注意到特别的一点，那就是保洁人员手中的拖把换洗间隔非常短暂，浸泡的时间比拖地的时间还长。这可不是她们在偷懒，而是要保证拖把上消毒液的浓度，从而达到有效消毒的目的。而诸如此类的小知识点还有很多，都是她们针对疫情期间的卫生作业特意学习、总结出来的，因为她们知道，细微之处显成效，点滴之间见真章。

与此同时，在值班经理的带领下，其他工作人员也在对各自工位及其他责任区域进行消毒工作。从工位到客休区，从桌椅到显示器、键盘鼠标、信息牌等，无论是否可能会与员工及客户接触，都逃不过消毒液的“洗礼”。尤其是客休区等客户易接触的重点区域，工作人员仿佛患上了“集体强迫症”，一遍又一遍地擦拭，举手投足间都是在向客户发射“爱的光波”。

除此之外，对于员工及客户高频接触的展厅内展车，更是消毒清洁的重中之重。每隔2小时，工作人员会对车辆进行由内到外、从方向盘到座椅缝隙等进行全方位的清洁，确保每一位登车体验的客户都能得到卫生保障。

在店内全方位消毒过程中，除了已消毒区域会有醒目提示外，每一次的店内清洁消毒作业都会被记录下来，并明确到相关负责人。

每一张认真摆放好的消毒展示牌，每隔几小时就填写一次的消毒作业记录，到店的客户都看在眼里，也暖在心里。这些小小的细节，就像给客户吃了一粒定心丸，不需言语就能让他们放心。而对于全体工作人员而言，这不仅是坚守责任的体现，更是对抗疫信心和客户信赖的最好回应。

    店内消毒完毕，全体工作人员还有最后一项工作需要完成：再次检测体温。按照规定，体温检测分别为早、中、晚各一次，但是在实际执行中，每隔1个小时全体员工便会自觉进行体温自检，因为他们始终牢记，防疫事大，决不能松懈丝毫，辜负客户的支持与信赖。

贴心服务，专业和安全时刻在状态

忙活完店内全方位消毒，再将口罩、免洗消毒液、医用口罩、清洁纸巾、护目镜等防疫物资摆放就位，时间也过去了一个多小时。松动松动筋骨，全体人员准备就绪，正式开始迎接客户的到来。

无论是试驾还是爱车保养的客户，都得先进行必需的体温测量及信息登记，确认无异常才可入店。而专营店也为这些远道而来的客人，准备了贴心的防疫用品。在大厅入口处，防疫品柜台上所有防疫物品任客户取用，做到了“进店可消毒，病菌不沾身”。而这样的柜台，在专营店内还设有多处，就连展车内也同样配备，让客户所到之处，即可随时进行健康防护，贴心程度直追小管家。

进店防护完毕，直奔各款展车是大多数客户的第一选择。在看车方面，针对不想出门的客户，专营店的线上选车服务可以让客户足不出户就了解车辆的所有信息。而对于来店亲身试驾的客户，专营店也有足够的安全措施让他们安心。在万江专营店，新推出的“北欧式讲车”，不仅让销售顾问与客户保持一定距离，保障双方的安全，热情不减的服务也依旧温暖且贴心。

在客户接触车辆及登车之前，销售顾问会首先出示消毒记录本，告知客户车辆已消毒，同时还会细心提醒客户戴上手套，双重保险让可能存在的病菌保持远离。

同时，在试乘试驾时，销售顾问不仅会将车窗全部打开，保持车内空气流通，在车内还会与顾客保持最远距离，点滴细节处呵护客户健康。

值得注意的是，在客户下车后，专营店会有专人第一时间对相关车辆进行消毒。尤其是高频接触的门把手、方向盘、中控台、档把等，医用酒精的擦拭不仅能很好起到消毒作用，同时也照顾了客户在车内体验时的感受。这种认真负责的态度，让我们忍不住为工作人员大力点赞。

看车累了，宽敞的休息区是一个放松的好地方。干净、舒适，同时保持每个人间的安全距离，无论是刷刷朋友圈还是闭目养神都十分惬意。而桌上，免洗消毒液、清洁纸巾及瓶装矿泉水，也可让客户随时取用，让卫生安全时刻在状态。

交车从简，防护在线。特殊时期，专营店的现场交车仪式遵循从简的原则，虽然仪式简单，背后的防护却依旧严谨。交车过程中，客户不仅需要全程佩戴手套，新车也必须经过严格的消毒清洁后才能交给客户。每辆车上的那张消毒确认单，都是多个部门的工作人员对客户的卫生承诺。

专业养护，给你看得见的保障

除了购车客户外，部分需要给爱车进行养护、维修的客户或许会因疫情原因而推迟来店。但是对于万江专营店来说，这些都是小case。

针对客户的需求，万江专营店特别推出了延时服务及上门取送车服务。通过提前预约，可选择更早或更晚的服务时间（如上班前半小时或者下班后2小时），错过可能的人流高峰期。而上门取送车服务，更让对出行有顾虑的客户足不出户便能完成保养和维修，让爱车养护变得和订外卖一样简单轻松。

在万江专营店，爱车不仅可以享受全车无死角消毒服务，还会得到专营店提供的专业顾问服务，让养护和维修变得更简单。同时，在口罩、手套武装下的服务顾问接车后，维修三保（脚垫，座椅套，方向盘套）都是对客户爱车的呵护，无论疫情在或不在。

在车辆维修时，同样全副武装的技师以专业素养保障爱车的机械健康和卫生。维修完毕，服务顾问向客户交付爱车前还会额外向客户出示《车辆消毒情况告知书》，清晰告知客户消毒状况。

另外，作为负责任的企业公民，东风启辰还为疫情期间每一位到店客户和经销商员工均投保了保额20万元的传染病保障（含新冠肺炎）。同时，东风启辰为每一家东风启辰经销商投保了高达5万元保额的营业中断险（含新冠肺炎感染导致被强制停业损失），以保障经销商的经营利益。

同心战“疫”，温暖前行。每一家专营店复工的背后，都凝聚着启辰人的付出和努力。正是他们的悉心守护，才给予客户如家般安心。不论是广州万江专营店，还是启辰其他专营店，贴心的安全防护与温暖的接待，都是东风启辰给所有顾客和车主的关怀与保障。用“星”服务打造“星”体验，面对疫情，东风启辰将与您携手共度！